2000年3月，我与一个在《深圳商报》做记者的朋友探讨一些文化问题，譬如我说我非常不喜欢唐诗，她问我为什么？我说那些死了一千多年的古人写的诗，对我们今天的人一点价值都没有，她听了非常吃惊，她说你怎么会有这么反动的说法？我说不是吗？真正的诗应该用力在启迪阅读者的思想上而不是塑造文字的优美和格律的工整，我们的唐诗，除了给了你优美之外还有什么？我还没说完，她就以一个“偏激”的词语，给了我一个结论。


之后大约几个月之后，我们又因为一个问题发生了争执，我不知道说到了什么，她劝我做人要谦虚一点，我却立即反驳她说，你的观点太陈旧了，她反问我为什么？我说一个谦虚的人，是不会进步的，她听了我的话再次大吃一惊，你不知道毛泽东有一段经典语录吗？我说我知道，他老人家的意思无非是指“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，而我是从另一个角度思考的，如果一个人一直保持低调和谦虚，他的能力就不会获得提高，因为没人与他竞争，相反一个喜欢骄傲的人就很容易遭到反击，而越多的反击就越会使他越战越勇，无论失败还是胜利，这样的竞争促使他加快了自己的进步并提升了自己的能力，所以我告诉她说，在我看来，惟有骄傲的人才能快速进步。听完我的言论，她再次给我下了个结论，说我是个可怕的人。


从小我就在一种叛逆的思维中成长，我不知道这些思维是怎么进入我的头脑的，我也不知道为什么我总是与身边人的想法具有这么大的反差？记得在前几个月我在QQ空间里写了个日志，文中提到我非常反感于丹、易中天之流大讲古文化的复古思想，并且认为让国人重温那些死了几千年的写的文字一点意思都没有，我们一直在面对不可知的未来，所以我们应该把思想聚焦在如何研究未来并应对未来上，人怎么能倒着走路呢？结果也遭到了很多读者的反驳，他们认为我的思想偏激过分。


一次与一个同行朋友谈到策划，他只负责酒产品的策划，并跟我谈了很有关酒的知识，什么浓香型酱香型什么川酒贵酒如数家珍，然后是闭口能把行业内的几十个酒企的老总名字能背出来……我一句话就把他打晕了，我说，你这么熟悉酒行业，这辈子也无法策划出一个真正成功的案例来！他问我为什么，我说你对这个行业了解太深！他说不了解能做策划吗？我说，不了解才会策划出真正优秀的案子来，而且，我说你老是在一个行业里混，今天跟张三企业做策略，明天跟李四企业做方案，本身就犯了咨询的大忌！朋友又给了我一个评语：你太偏激了！


我越来越感到纳闷，为什么我的思维总是得不到大家的认同，难道真的是与大众背道而驰吗？我不相信，直到有一次与一个招商银行的朋友小王交流到关于银行的品牌塑造和营销推广上，我才进一步感到，我的思维是正确的，虽然孤单了些，但是绝对是有价值的，我想到了普通人没去想的问题，我甚至逆反了人们的逻辑思维，所以我的思维具有了强大的创造力。


倒推假设：解决问题的新途径


与小王谈论的问题是关于银行窗口的顾客排队问题，她告诉我，银行方面已经针对顾客排队问题做了很多的努力，譬如增开服务网点、增加ATM柜员机、提升员工服务技能等，但是这个问题依然难以完全解决！


其实很多银行都有这个问题呀，她一脸无奈地告诉我。我告诉她，银行方面做出的那些努力，只是按照“顾客排队”这个突显问题的逻辑思维来做的，因为顾客排队太久，内心就会有怨气，有怨气就会对银行品牌建设带来影响，严重着甚至产生顾客流失现象。


我说解决这个问题，先找到问题的本质：顾客排队是一个现象，不是问题的本质。顾客“抱怨”才是“排队”表象掩盖下的问题本质，所以，解决问题之前必须先要准确定义“问题”的本质。假如这一假设成立，那么现在我们可以针对“顾客抱怨”这一本质问题运用倒推法来思考问题，我说出了我的想法。怎么倒？她有点好奇，我说假设顾客突然没有任何抱怨了，他们愿意排队等候甚至等候的时候是非常快乐，或者说，我们可不可以做到让排队等待的顾客忘记不愉快呢？能做到吗？如果这一假设成立，接下来我们要做的就是围绕着这一假设性目标展开创意了！


1、  排队半小时的顾客可以获得现金10—50元的奖励，一小时以上更多，以此类推；


2、  在排队等候区，安排一个魔术师表演简单的魔术，愉悦顾客；


3、  安排一个员工，让顾客竞猜谜语或者智力竞赛……


4、  座位豪华一点，电视节目精彩一点，杂志丰富一点……等等！


我相信只要问题定义准确，通过脑力风暴就能诞生很多的创意来解决这个问题。


破局——另类思维拓宽市场100倍


与湖南泓达科技的亚瑟王电子锁签署合作，在市场上走了10天后，我的逆向破局思想又开始活跃了，网上读到某策划机构给杭州金指码电子锁策划的文章，发现这家策划公司就是一个典型的基于逻辑思维的传统策划思路：客户让他们策划电子锁，他们就真的围绕着电子锁如何产生销售业绩就开始策划了，这种思维让我感觉如同这个企业挖了一个洞，感觉自己力量不够了，于是聘请策划公司来协助，策划公司立刻派出精英，测量泥土，商量策略，如何才能将洞挖的快一点大一点，但他们忽略了一点，这个洞挖下去究竟有没有水？或者能挖出多少水来？……于是，最终策划公司达成策略，主攻酒店和工程市场，原因：产品价格高，个人家庭消费观念跟不上，至少三年后……


这又是个问题定义错误的典型，真正的问题应该是：什么样的锁才能让家庭用户抢着购买？如果找到了，就运用两个策略去创造，一是无中生有营造概念，二是技术创新生产出新产品来！如果问题定义错误，那么答案就会错得离谱！


调查了一下电子锁行业，才知道，金指码的战略，其实是整个电子锁行业都在走的传统路子，深圳爱迪尔也是主攻酒店和工程，亚瑟王上市一年来也在走这个路子，只是业绩不理想，很显然，这家帮金指码策划的公司也几乎没有动什么脑筋，就凭这个表面现象定下了所谓的营销策略……


我的思路不是要把企业挖不了的洞挖的更快更大，而是检查企业挖的这个洞究竟能不能挖出水来？从而决定要不要另挖一个洞——这就是我的逆向思维——跳出行业看行业！


我再次站到行业高度观察，而人一旦站到高处，看到的问题就自然更多，首先，我发现了一个怪现象，每年600多亿的锁具销售盘子，竟然还没有形成独立的行业，而是隶属于五金行业；其次，电子锁企业共有3000多家，而这3000多家企业都拥挤在仅有6个亿的小盘子里——奇怪不？


我问客户，整个盘子才6个亿，你怎么会有兴趣进入这么一个狭小的市场？即便你有能力把全部3000家企业逐个打败赶出市场，你也只有6个亿的容量，值得这么做吗？


显然，我们如果仅仅围绕着“电子锁”这个概念抽屉，是没有任何前途的，因为行业的“老大”深圳爱迪尔用了10年时间才把年销售额做到一个亿，更何况还有韩国三星和现代等外来入侵者，正虎视眈眈着中国的电子锁市场。


我的做法就是创造一个新品类，这就是智能防暴锁——全球最坚不可摧的锁具，继机械锁和电子锁之后由我们双剑创造的又一个锁具品类，而且这个品类给了个人消费以强大的理由，经过测试，竟然有90%的消费者认为，如果真有这么安全的锁，会花一笔大价钱去买的，因为居家安全才是最重要的！这样一来，我们就把亚瑟王智能防暴锁，从原本仅有6亿的电子锁市场拉了出来，一下子瞄准了整个锁业的600亿大蛋糕，同时因为是我们自己创造的这个品类，所以我们一枝独大，其它竞争对手除了跟风没有出路，而跟风更没前途！


简单的一个另类思维，就把6个亿的狭小市场放大了100倍！这就是我头脑里另类怪异的破局思维所诞生的结果……